Question livraisons
L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Nous privilégions la livraison en point relais (Mondial Relay) pour la France pour la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés
Si le choix du relais n'est pas défini par le client et afin de ne par retarder l'expédition de la commande, nous l'expédions au relais le plus proche du domicile.
Colissimo : 3 jours ouvrés. Le colis est remis sans signature en France.
Livraison en France métropolitaine
La livraison via Mondial Relay est au prix de 6€ - OFFERTE à partir de 60€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion)
Belgique
La livraison via Mondial Europe est au prix de 7€.
Autres pays, nous consulter.
Vert Olive n'est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols des colis.
Si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible.
Vert Olive n'est malheureusement pas responsable des transporteurs, aucun dédommagement ne sera effectué en cas de retard de livraison.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur qui doit transmettre un retour dans les 15 jours ouvrés à compter de la date de la réclamation faite par Vert Olive. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
En cas de contestation de livraison, le délai de réclamation auprès de Vert Olive est d'1 mois, à partir de la date de livraison.
Dans le cas où le client a choisi la livraison via Colissimo, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé Vert Olive de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.
Lors de la livraison, si vous recevez un colis ayant subi des dommages ou spoliations, vous devez écrire sur le bordereau de livraison "sous réserves + le problème rencontré (exemple : sac ouvert, scotch La Poste apparent...) puis dater et signer sur le bordereau de livraison.
Pensez à prendre une photo.
Sans quoi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce, vous avez 2 jours maximum, à partir de la date de livraison, (pour les expéditions en France) pour déclarer un sinistre auprès de notre SAV à contact@vert-olive.fr, sans quoi votre réclamation ne sera pas prise en compte
Pensez à prendre des photos de la marchandise endommagée, des photos de l'intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise.
Des photos de l'emballage extérieur avec le bordereau visible